第五十九章 寻找问题 (1/2)

颐州省吕彤市。

在天芝自治区的匡定奎果然给力，据他说他已经安排了一批人，到天芝自治区各个地方进行营销，主要针对两个人合作的二手设备事宜。之前第一批订单结束后半个月，第二批订单便已经到来。这一次需要6台设备，分别用于天芝自治区不同的地方！冀辰皓第一时间联络了丁总，请他帮忙安排所需的设备。

几天后，设备已经基本准备妥当！冀辰皓趁着休息的时候，开车前往静余市亲自查看了一番，确认无误后，付款发车！冀辰皓稍微算了一下，这一笔订单，自己一共能够赚20.2万元；支付了丁总的钱之后，冀辰皓边开车返回了吕彤市。现在，就等天芝自治区那边匡定奎收到货后，给自己付钱即可！

目前，自己应该立即着手将配件方面的事业推进一下，毕竟很多地方都需要来自各个品牌的配件供应。自己应该尽快在明海拓展这个业务，并且安排专人进行管理！只要自己建立一个好的“配件供应站”，那么之后自己拓展国内国际业务就会非常容易！至于配件站的管理人员……冀辰皓看好了任唯！这个工作并不复杂，只需要采购、管理、出库、收账就可以！之前冀辰皓想把这个配件站设立在马俊的矿业公司，后来一想自己肯定无法亲自去管理，安排其他人去一定会产生一些不便，还不如直接放在辰皓机械设备有限公司来做。后期若是与马俊的矿业公司、外商的合资公司成立之后，再另做打算！

自己在日常工作中，与其他品牌的公司的一些人员还是有一些交集的！购买配件这种事情非常普遍，各个公司都有权利自行向外销售，哪怕是销售给竞争对手介绍的人！因此，自己打个招呼，让任唯去对接设备配件的事项，应该没有问题！任唯虽然不太爱说话，不过处理这些问题还是很喜欢琢磨的！

…………

做其他事情的同时，冀辰皓并没有忘记自己的本职工作。

营销公司内部整改依然在推进，不过彻底处于了瓶颈的位置。

张小曼、闫泽龙、杜洪亮这三个“督查整改室”的工作人员，目前的主要工作是配合信息化部开展新系统上线工作。至于业务部、服务部、配件部的相关整改工作，暂时仅仅将内部表面上的流程制度整改完毕，其他的已经无法再进行下去了。

冀辰皓这天事情不多，因此选择来到公司服务部门来“视察工作”！服务管理部部长不在，因此服务管理部服务管理室主管叶淑非常热情的接待了她，并且和他聊了好久关于冀辰皓刚来的时候发生的一些趣事儿。随后，冀辰皓在服务管理部服务管理室的主要工作内容及电子流程中基本查阅了一下，没有发现什么问题。随即，冀辰皓希望能够前往客服中心，了解一下那里的基本情况。

通v集团吕彤分公司营销公司客服中心隶属于服务管理部，在一个大办公室中，有8位女孩儿在那里工作。他们会通过客户反映的问题，及时向相关部门---主要是服务管理部进行反馈，由服务管理部安排驻外机构人员进行相应的回复。冀辰皓到这里来，是临时冒出的一个想法，他还真想看看这个客服中心会有什么新发现！

冀辰皓以不用叶淑陪自己为由，将其支走了。紧接着，冀辰皓便坐在了一台设备跟前。他将一个耳麦带上，然后把电源打开，只要按设备上任意一个按钮，就能够听到这个按钮所对应的那个客服专员的声音。因此，冀辰皓开始坐在那里听起来。

大约一个小时时间，冀辰皓不断的更换着频道，听着不同的客服专员与外面的客户进行交流。有些客户语气温和，有些却暴跳如雷，有些口音很难听懂，有些却好像是在和客服专员……冀辰皓没有听到什么有价值的信息，便打算放下耳麦离开了！

这时候，他所在的那个频道，接听了一位来自明海北部的客户的电话。明海北部？冀辰皓的精神“一激灵”，赶忙坐起身来认真听。这位客户，操着明海北部的浓重口音，在向客服人员抱怨他买的设备所出的问题。原来，这台设备客户买回去一个月，就液压部分就出了问题。客户打了很多次电话，服务人员也去了很多次，但是就是无法修好！客户非常暴躁，在电话里大声喊叫着。公司的客服人员经过严格的训练，而且每天都要接触这类型的人，所以一直心平气和的和他说话。冀辰皓突然听到这么一句话，让他不禁紧张了一下：

“你们公司是怎么搞的？当初承诺的售后服务是扯淡吗？我都问过了，你们压根就没什么服务人员，修理设备的人也不知道是哪个村里找来的？你们真是大忽悠……”

冀辰皓眉头一皱，他突然想起之前宁潇潇和自己说过的有关明海省办事处的一些“怪现象”，的确让自己感觉不对劲。这个电话倒是很关键，说不准是自己的一个突破口。随即，冀辰皓向客服专员要到了这个客户的电话，离开了客服中心。

当天，冀辰皓安排明海省的服务人员鲍程，用当地方言给这位客户打电话，了解了解实际情况。冀辰皓叮嘱，让鲍程同样以客户省份打电话聊聊，主要就是问问设备运行情况以及售后服务做的怎么样！了解后告知自己！

一个小时后，鲍程给冀辰皓回了电话。电话中，鲍程说这位客户从代理商那里购买了一台设备，但是回来用了一个月就开始出问题。来的售后服务人员根本修不好，这让