17.企业文化 (1/3)

汪静并不是刚刚来的新人，从三个月前设立翡翠华庭的售楼部开始，她就被调了过来，之前是连成另一个项目的销售顾问。

那一个项目销售了两年，她去的时候已经是尾盘没有多少房子可卖，每天没有多少新顾客接待，反倒是来催交房和问涨价情况的业主比较多，所以她就养成了对不起的口头禅。

刚刚到翡翠华庭时，因为她业务娴熟，所有的销售课成绩都不错，销售话术和各种楼盘的参数更是背的滚瓜烂熟，案场的售楼顾问对她很是放心，她接待的客户也不少，只有这个集团下来的销售经理王娜，总是对她挑鼻子挑眼的，说她这个像是老油子，那个习惯不太好。

旁人安慰她的时候，都说这个经理在连成待的时间还没她长，是故意在她面前卖老资格显示自己的权威，为了自己的饭碗，对于她的挑剔，汪静都忍了。

可今天实在是忍不住了，在这么多同事面前受到训斥，还被一个外人比了下去，她整个人像是受到了莫大的侮辱，根本无法排解。

可她不过就想找个没人的地方哭一会儿，还被刚刚将她比下去的那个人看见了！

“这里虽然人少，但后门还是有人来人往的。”

汪静看着年长的那个女人一边说着，一边从包里取出了一包纸巾，递给了她。

“擦擦眼泪，这种事不值得哭。”

汪静刚刚听说张微是集团市场部的经理，害怕她会对自己留下不好的印象，接过纸巾后硬生生憋住自己的眼泪，只憋得气都喘不过来气，索性将脸全部埋在纸巾里。

“你别哭了。”

江山看着于心不忍，“遇见这样难缠的客户只是少数，你下次注意就是了。”

“是，是我业务不精……”

汪静抽泣着。

“你们经理说的没错，不能将‘对不起’挂在嘴边。这是服务人员的大忌。”

张微却没有和江山一样安慰她。

“我们曾经在这上面栽过大跟头，所以不愿意你们经历和我们当年一样的错。”

“……我们？”

汪静迟疑着问，心里忐忑极了。

“我和你们王经理……”

张微看着她，露出了一个善意地笑容。

“曾经是同事。”

“那您说的大跟头……？”

“那是四年前的事了，那时候我们才参加工作不久……”

张微看车还没来，就简短的将那当年的事情说了说。

营销策划和销售部门都属于房地产公司的第一线，销售部门所有对待客户的话术和楼盘数据来源都来源于营销策划部制作的物料，而物料有时候会出错或是有不准确的地方，这是难免会发生的事情，在这种时候，销售人员往往要为决策人员背黑锅。

四年前，奇正也代理过一个高端楼盘，和今天的情况相似，那个高端楼盘是个别墅区，但并不是每一栋别墅都有地下室，可广告打出去时用词不太准确，让一个业主误以为每间别墅都是有地下室的，结果在交房过程中发生了争执。

因为是稀缺项目，那业主付首付的时候别墅才刚刚盖了一半，也不能进去看房，到交房的时候他发现自己那一栋是没设置地下室的，结果就将奇正一起告上了法庭，说是虚假广告误导业主。

这场官司中，这业主提供了一份现场录音，内容是王娜用“是我们的错，对不起”来安抚客户的话，对方认为连代理公司的销售人员都认为是他们的错，那么奇正就有不可推卸的责任，最后官司是奇正输了，对方选择了退房，并且要求公司赔偿他首付款的利息损失和各项赔偿费用。

那一年营销策划部负责这个案子的负责人被开除，王娜因为说话不慎被扣了一年的奖金，奇正还为此赔偿了开发别墅的房产公司一笔名誉损失费。

正因为童威并没有把销售人员踢出去背锅而是用公司的名义一力扛了下来，所以王娜和张微那时候才敬佩童威的人品和担当，选择了死心塌地的在奇正干了四年。

“不是每一个客户都心怀坦荡，在销售过程中你会遇见各种各样的人，你并不能保证就没有人将你的每一句话都记下来，逐字逐句的找破绽，并因此获利。”

张微看着怔然的汪静，又说道：“作为公司的喉舌，你说的每一句话都要为你代理的楼盘负责。而王娜作为销售部的经理，则必须要为手下每一个员工的行为向集团负责。在你的言行不可控时，对于你负责的案子和集团来说，都是一场灾难。”

这时候车来了，张微也不好再和这个销售顾问多说，鼓励式地拍了拍她的肩膀，便带着江山上了公司的车。

汪静站在原地，目送着张微的车走远，才将自己整理干净，若有所思地回头。

谁料推开门刚跨进去，汪静却吓得手一缩，差点被门砸中了鼻梁。

门后，王娜表情复杂的站在那里，也不知道听了多久了。

“瘪瘪缩缩像是什么样子！”

王娜见她迎面撞上自己，起初有些不自在，但立刻恢复成平日里严厉的模样，厉声训斥。

“哭完了没有？哭完了进去洗把脸，重新化个妆！你还有许多客户要接待，公司可不养闲人！”

***

从“翡翠华庭”出来，雷磊带着张微和江山跑完了连成在本市开发的所有楼盘，因为连成的楼盘都在市中心区域，所以所有楼盘跑下来并没有花费多少时间。

这一天都在外奔波，又了解了下